闻汛而动，河南洪水抗洪救灾网络保障

2021年7月17日8时至21日6时，河南出现罕见持续性强降水天气，多地突发特大暴雨，其中郑州降雨量达345 mm，最大点雨量达884 mm。此次暴雨导致郑州292人遇难，47人失踪，直接经济损失达532亿元。暴雨还导致郑州通信基站大面积退服，多条通信光缆受损，通信基础设施受损严重，甚至某些受灾严重区域一度发生通信阻断。据统计，此次特大暴雨共造成河南省6.2万个基站退服，其中郑州市退服基站达3.5万个，光缆受损566条共1223 km，影响固定网用户数14.3万户，移动网用户数38.2万户。河南省及郑州市基站退服率分别达到了13%和45%。

突发的灾难冲击了基础网络通信，在此环境下人民的沟通、政府的救灾、信息传递、物资调度等环节对通信网络的需求都上升到极致时刻。中信科移动第一时间开展应急保障会议，快递形成应急通信保障预案。

中信科移动按照应急保障预案进入保障状态，快速梳理网络内部受灾站点情况、备件储备情况，结合受灾后的话务模型变化进行针对性处理，遵循快速恢复、资源倾斜、参数聚焦等“优待”原则，保证有需求的地方、需求多的地方网络调至最优状态。同时根据应急保障手册对话务、干扰、故障等关键监控维度划分为红橙黄三等级，在做到全盘监控的情况下做到有轻有重。协助运营商完成6个支局的积水疏通，完成9个物资点的抢救，期间共完成128个故障抢修，2325个参数调整，45个话务热点保障、全天24小时网络监控。

与此同时，中信科移动第一时间向运营商汇报网络受灾情况以及应对措施，启动重大灾情应急响应，迅速组织人力、备件、车辆等资源奔赴一线抗洪抢险。每个地市服务经理带领骨干员工全天守候在运营商机房大楼，随时应对突发情况以及突发需求，做到需求的地方就能看到中信科的力量，确保网络的全面恢复和稳定。

灾情即是命令，时间就是生命。在此次“7·20郑州特大暴雨”中信科移动应急通信救援中逆行而上，支持运营商做好震区通信保障工作，全力以赴守护人民通信生命线！

为应对突发自然灾害，中信科移动在全国各个本地网储备一定数量的备品备件、形成面对突发自然灾害的保障机制。确保在自然灾害来临的时候，做到快速恢复网络、持续保障网络通畅，为运营商网络质量保驾护航。